NPS TODO ES MENTIRA. Una presión disfrazada de calidad.
- CGT Banco Santander
- 2 jun
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Nos dicen que mide la calidad… pero solo mide cómo sobrevivimos a la presión diaria. NPS = Nos Presionan Siempre
📞 Te obligan a llamar, rogar al cliente que “te valore bien”, manipular la encuesta.😓 Presión para conseguir un 10. Presión comercial. Presión operativa.
¿Esto es calidad? ¡No! Es maquillaje de datos.
⚠️ Lo que opinan muchas personas usuarias no tiene que ver con nosotrxs, sino con decisiones que vienen de arriba:
❌ Falta de oficinas
❌ Menos personal
❌ Políticas impopulares
🔴 Castigan a quien da la cara, no a quien toma las decisiones.
Las encuestas no son escucha. Son control.
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