NPS en Banco Santander: CGT propone cambios reales frente a la presión sistémica

El pasado día 19, en la Comisión de Empleo, CGT presentó varias propuestas para mejorar el sistema de NPS en Banco Santander.

Sí, el famoso NPS.O como ya lo conocemos muchas personas: Nuestra Presión Sistémica.

El banco se ha comprometido a estudiar las propuestas y dar respuesta. Desde CGT analizaremos si existe una vía real de solución sin tener que judicializar el conflicto. Pero lo importante es el contenido.

Estas son algunas de las medidas planteadas:

✅ Depuración del NPS

Proponemos excluir automáticamente del cómputo:

• Valoraciones anónimas no motivadas.

• Comentarios no vinculados a la actuación profesional (infraestructuras, políticas corporativas, decisiones de riesgo, reformas, localización…).

• Valoraciones de clientes atendidos en otras oficinas.

• Valoraciones derivadas de expedientes PBC, UCAR u otros procedimientos internos.

Además:

• Creación de un buzón específico para reclamaciones sobre valoraciones excluibles.

• Elaboración de un catálogo de causas objetivas de exclusión acordado con la RLPT.

✅ Reducción del peso del NPS en la evaluación anual

Porque no puede ser que una encuesta condicione una carrera profesional.

• Limitar el peso del NPS a un máximo del 5–10% de la evaluación global.

Eliminar el NPS del apartado “Qué”.

✅ Evaluación cualitativa alternativa

Sustituir parcialmente el NPS por:

• Evaluación profesional motivada por la persona responsable directa.

• Audiencia previa de la persona trabajadora.

• Posibilidad de presentar alegaciones.

Evaluar con criterio, no con automatismos.

✅ Suspensión del NPS en situaciones excepcionales

Proponemos suspender el NPS el mes anterior y posterior a:

• Cierre y concentración de oficinas.

• Incorporación de caja avanzada.

• Cambios de cartera.

Porque evaluar en pleno caos organizativo no es serio.

✅ Posibilidad de corrección

Que toda la plantilla disponga de 48 horas para intentar que el cliente elimine o modifique una valoración detractora.

Más justo. Más equilibrado. Más profesional.

El NPS no puede seguir siendo una herramienta de presión encubierta.Si el banco quiere calidad, que empiece por construir condiciones laborales dignas.

Desde CGT seguiremos presionando para que la presión no recaiga siempre en la plantilla.